徳島駅は徳島県の県庁所在地である徳島市の中心駅で、観光やビジネスの起点となっています。
駅内には自動券売機やみどりの窓口やコインロッカーもあり、通勤通学の人だけでなく旅行で訪れる人の利用も多く、夏の風物詩である阿波踊りの時期は、その賑わいを増します。
高徳線、徳島線、牟岐線、鳴門線の各列車が発着しており、地上18階建の四国最大の駅ビルが併設されています。
駅ビルの中には飲食店や衣料品店、ホテルやお土産など多くの店舗が入居していて飽きる事がありません。

駅周辺には商店街の他に大型商業施設が複数建てられ、徳島のファッションやグルメ発信の中心地です。
駅前のロータリーには、タクシー乗り場の他、駅レンタカーなどもあります。
ロータリーからは多くの市民も利用する徳島市営バスや徳島バスが発着しています。
またバス乗り場の一画には空港リムジンバスも発着していて、乗り場近くの券売機でチケットを購入できます。
空港リムジンバスは徳島阿波おどり空港発着の時間に合わせてダイヤが組まれていますので、初めて利用する人にもとても便利に使って頂けるのも魅力です。

2016年8月5日から、県と市が連携して列車の接近メロディが阿波踊りで最も有名なお囃子「阿波よしこの」を導入しています。
メロディは阿波踊りの連から演奏者を集めていて、30秒前後のメロディが4種類あってそれぞれ使い分けられており、「ご当地メロディー」でおもてなしの一環としています。

駅から徒歩5分の所には徳島城跡のある徳島中央公園、反対側徒歩7分の所には新町川公園があります。
新町川公園は親水公園でもあり、昼は噴水、夜はLEDを使ったイルミレーションでライトアップされ、緑と水に囲まれた徳島県の魅力を楽しむことができます。
観光案内所は駅から歩いて2分の所にあり、徒歩15分程の場所にある阿波おどり会館では1年中プロの阿波踊りが見られるためとても人気です。

また阿波踊り会館5Fは眉山ロープウェイ山麓駅になっていて、山頂まで片道6分程、徳島市街を見渡す空中散歩ができます。
眉山ロープウェイでは初日の出運転や夜景が特に人気で、最近では「マチアソビ」期間にロープウェイ内のアナウンスを有名声優さんとコラボする等、新しい企画も人気です。